La Defensoría del consumidor de El Salvador llegó a un acuerdo de más de $9,7 millones de dólares con las aerolíneas Volaris y Aeroméxico. El acuerdo beneficiará a un total de 62,134 viajeros afectados por las cancelaciones de vuelos durante la pandemia del COVID-19. 

Los  $9,743,724 se destinarán a reembolso de boletos, exoneración de penalidades por cambios de fechas y rutas, descuentos de más de 125 % en compras futuras. Se estima que  más de 16 millones de dólares beneficiarán a  74,524 consumidores viajeros.

Compensaciones Aeroméxico 

• Devoluciones para boletos comprados a partir del 1 de julio de 2020, en tarifas reembolsables, las personas consumidoras deben complementar formulario de la aerolínea en el sitio web. 
• Si el pasajero decide no utilizar el servicio, y aún no tienen fecha de viaje programada, puede cancelar su viaje y optar a un viaje futuro, aplicando a las políticas de boleto abierto, disponibles en https://vuela.aeromexico.com/agencyinfo/. El nuevo boleto tendrá vigencia de un año de vigencia a partir de la fecha de confirmación/reemisión del nuevo itinerario 
• Cambio de fecha en vuelos disponibles en la misma ruta sin recargos, de haber cambio de tarifa el consumidor asumirá la diferencia.
• Cambio de ruta (origen-destino) sin cargos, de haber cambio de tarifa el consumidor asumirá la diferencia.
• El período para aplicar a estas compensaciones estará vigente con fecha límite de reexpedición 30 de abril de 2021.

Compensaciones Volaris

• Reembolso total, incluyendo impuestos, opción disponible para consumidores con reservaciones en vuelos con destino u origen en El Salvador hacia y desde Estados Unidos.
• Cambio de itinerario sin cobro de penalidad
• Certificado de 125% para futuras compras.
• El periodo para aplicar a estas compensaciones estará vigente hasta el 16.09.21, mediante los canales habilitados por esta aerolínea