La semana pasada tuve la oportunidad de asistir al Congreso Anual de Marketing Digital en México, una experiencia que, como en ocasiones anteriores, me dejó con una profunda sensación de renovación y aprendizaje. Este evento, al que asisto por tercera vez, consiste en dos días intensos en los que se desarrollan 10 conferencias y 10 foros simultáneos cada jornada. Elegir entre tantas opciones no es tarea sencilla, pero esa misma diversidad lo hace enriquecedor. Este año, más de 1,700 participantes se dieron cita, en su mayoría jóvenes.
Debo reconocer que durante años me mostré escéptica respecto al Marketing Digital. Solía considerarlo una forma simplificada de hacer publicidad en redes sociales, carente de la estrategia integral que caracteriza al Marketing que siempre he defendido. Fue en febrero de 2014 cuando me acerqué por primera vez el tema en mi conferencia titulada “Cómo la era digital está transformando la forma de hacer Mercadeo”. Sin embargo, aún no lo veía como una disciplina independiente. A medida que pasaba el tiempo, mi preocupación sobre la confusión que generaba el concepto me llevó a dictar en marzo de 2017: “Estrategia 360: de lo virtual a lo real”, con el propósito de recalcar que no todo en el Mercadeo debía enfocarse en lo digital. Sin embargo, cuando vi que yo no podría detener esa tendencia, tuve que ceder, y en agosto de ese mismo año empecé a hablar  ya directamente sobre el tema, en la conferencia “Mercadeo Digital: ¿por qué, para qué y cómo?”. En ella, asumí la tarea de demostrar que, para que la publicidad en plataformas como Facebook fuera realmente efectiva, debía formar parte de una estrategia de Mercadeo bien diseñada.
He hecho todo este relato, debido a que este año me entusiasmó especialmente comprobar que, por lo menos en México,  el Marketing Digital ha madurado significativamente, porque  ya no se limita a las redes sociales ni a anuncios aislados; ahora integra todos los elementos de una estrategia completa. Reconocer que la publicidad en medios digitales es solo una parte de la “P” de promoción dentro de las cuatro P del Mercadeo (producto, precio, plaza y promoción) ha sido clave para este desarrollo.
Los temas de las conferencias fueron variados, pero, como me lo esperaba, hubo un enfoque importante en la Inteligencia Artificial (IA). Su avance es asombroso, estas cifras lo comprueban: Facebook tardó 4 años y 6 meses en llegar a los 100 millones de usuarios, mientras que Chat GPT lo logró en tan solo dos meses. Este dato refleja cómo la IA ha dejado de ser una promesa futura para convertirse en una herramienta de uso extendido. Aunque algunos temen a esta tecnología por desconocimiento, el verdadero peligro radica en no comprender su potencial. La IA no solo optimiza lo que ya hacemos, sino que redefine cómo lo hacemos, un desafío y una oportunidad para cualquier profesional.
Todavía no termino de ordenar en mi cerebro todos los valiosos aprendizajes que me traje de México, creo que tendré que revisar las presentaciones, pero  dos ideas captaron especialmente mi atención. La primera es que, debido a la sobresaturación de estímulos a los que están expuestos los consumidores diariamente, la memoria de corto plazo ahora dura apenas 21 segundos. Esto significa que el gran reto para las marcas es destacarse en un entorno tan competitivo y lograr permanecer en la memoria a largo plazo de sus consumidores, la que no se pierde porque queda almacenada. La segunda idea fue que el conocimiento de Inteligencia Artificial pronto podría convertirse en un requisito indispensable para optar a un empleo, una señal clara de hacia dónde se dirige el mercado laboral.
La gran conclusión que saco de este Congreso es que esa frase que se repite tanto: “el mundo cambió”, es  una afirmación contundente que confirma que las estrategias que funcionaron en el pasado, ya no son suficientes para sobrevivir en el mercado actual. Desde hace varios años empiezo mis conferencias con esta frase: “No se puede hacer el trabajo de ahora con los métodos de ayer y seguir en el negocio mañana”, nunca imaginé cuán vigente se volvería en este contexto de cambio acelerado.
Después de 43 años de trayectoria en el mundo del Mercadeo, este Congreso me recordó que siempre habrá algo nuevo por aprender.  Salí de México con una mente llena de ideas novedosas y una lista de acciones por implementar. Porque no se trata solo de adquirir conocimiento, sino de renovar nuestra perspectiva para enfrentar el futuro con entusiasmo y determinación.